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樹立以客戶感知為核心的客戶服務理念
當今時代，是客戶創富的時代。對于任何一個企業來講，只要它擁有足夠多的客戶，它一定是它所從事行業的贏家。在產品質量不相上下的前提下，服務是決定你所擁有的客戶多少的至關重要的因素。現在已經是超值服務的時代，是服務致勝的時代，客戶不僅看重產品的質量，更看重能否給他們提供超值完善的售后服務。對于服務行業來說，更是如此。我們必須樹立以客戶為核心的服務理念，從客戶的視角關注服務質量，以服務過程為核心梳理服務流程，把握服務質量的關鍵環節，掌握以解決客戶問題為核心的服務技巧，不斷提升企業和服務人員的服務執行力，以創新式的服務贏得更多的客戶，在服務客戶的過程中實現合作共贏的目標。
客戶是唯一有權利衡量我們服務質量的人，客戶的滿意度是客戶對于服務的一種感知，而這種感知源自于服務的過程中所獲得的綜合感受，以客戶的視角和客戶的感知關注我們的服務質量，是服務理念的核心思想。服務的特殊性在于產品技術特點、服務流程、服務人員三個重要方面，但無論服務的內容和重點發生什么變化，客戶對服務的感知和標準是不變的。客戶對服務的感知源自于服務過程中的綜合感受。因此，服務應該始終圍繞著服務過程展開，以客戶的感受為考量依據，不斷提升客戶在服務過程中的綜合感知。服務從某種程度上是一種人與人之間的溝通交流過程，客戶對服務的感知很大一部分程度源自于服務人員的服務態度、問題解決能力、服務響應的速度。因此，服務人員的服務素質和服務技巧，是客戶滿意的關鍵。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。
讓我們樹立以客戶感知為核心的服務理念，不斷從客戶的角度關注服務，梳理服務流程，抓住服務的關鍵環節，真心為客戶解決實際問題，提高服務的執行力，我們一定會共同開創美好燦爛的未來。
廣泛的產品信息網絡、遍布全國的合作伙伴，使越來越多的客戶開始了解并選擇我們。經過全體員工的不懈努力，目前公司擁有專業的咨詢人員和一支經過嚴格技術培訓的售后安裝、維修隊伍，為了掌握核心技術和最新的產品安裝方案，我公司人員會定期進行學習和研究。從銷售開始建立完善的“客戶電子檔案”到安裝后的電話回訪。我們始終堅持咨詢的“真誠化”，銷售的“真實化”，售后的“真情化”，讓客戶享用高品質產品的同時享受高品質的售后服務。
售后服務：
• 提供熱線為安裝、維修、咨詢服務；
• 市區范圍內免費提供上門咨詢設計；
• 免費安裝機器及隨機附送的配件；
• 自購買之日起，憑保修卡及有效票據免費保修、上門維修服務；
• 預約后24小時內跟進；
• 建立用戶檔案、定期回訪。
售前、售后服務均由本公司授權的代理商/經銷商的維修中心受理。
保修期限：
• 即熱式電熱水器：發熱部件免費保修壹年，整機免費保修壹年；
• 儲水式電熱水器：整機免費保修壹年；
• 電采暖爐：整機免費保修叁年；
• 太陽能采暖板：整機免費保修叁年；
• 暖通配件：免費保修壹年；
備注：安裝完成后請立即填妥保修卡，并立即在網上進行登記或致電（傳真）給廣州總部進行登記，保修從安裝之日起開始計算。
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廣州市藍勛章電器有限公司
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